SERVICIO TÉCNICO
Servicio ONE deMosca
Nuestro servicio ONE ofrece una amplia gama de programas de asistencia respaldados por nuestro equipo de expertos. Con la misma alta calidad que usted espera de nuestros avanzados equipos de envasado de final de línea y consumibles, personalizamos soluciones para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Respaldados por décadas de confianza y rendimiento probado, garantizamos un tiempo de actividad y una longevidad óptimos de la máquina, lo que le permite alcanzar el mayor éxito entre intervalos de servicio.
Nuestro servicio ONE incluye:
- Mantenimiento preventivo y acuerdos de mantenimiento preventivo
- Servicios técnicos
- Formación técnica
- Instalación y formación operativa ampliada
- Servicios y piezas de rendimiento posventa
EN CASA
SOPORTE TÉCNICO
Nuestros expertos técnicos internos de servicio y asistencia pueden ayudarle con cualquier pregunta o duda por teléfono o correo electrónico. Para determinados modelos de máquinas, ofrecemos diagnósticos remotos que permiten a nuestros técnicos conectarse y resolver problemas en tiempo real durante el horario de oficina desde cualquier lugar, para resolver rápidamente los problemas más comunes.
TÉCNICA
SERVICIO DE CAMPO
Nuestros técnicos de servicio de campo realizan evaluaciones, inspecciones y reparaciones de equipos a través de ONE Service Audits, Repairs, Checks, PMs y Agreements.
Los técnicos de campo de ONE Service están formados en fábrica y ubicados estratégicamente para proporcionar una cobertura completa de la red de servicio en Estados Unidos, Canadá, México y Latinoamérica. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar un servicio inigualable cuando sea necesario en su ubicación. Con muchos años de experiencia, nuestros técnicos cualificados cuentan con los conocimientos y la experiencia necesarios para mantener sus sistemas funcionando de forma fiable durante muchos años.
FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN
ASISTENCIA TELEFÓNICA
Nuestro servicio de asistencia telefónica fuera del horario laboral está disponible de lunes a viernes a partir de las 5 p. m. (hora del Este), así como los fines de semana y días festivos. Nuestro servicio de atención telefónica se pondrá en contacto con el técnico de guardia y le devolverá la llamada lo antes posible.
La asistencia telefónica fuera del horario laboral solo cubre los equipos de producción en línea. Esto incluye todos los Unitizers, SQ Systems, MAX-Q, MCB, UATRI, USP-2, la serie Reisopack y todas Movitec .