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Soporte

EAM-Mosca CTV SoniXs

Servicio y soporte

En EAM-Mosca consideramos el soporte técnico como una parte integral de nuestro enfoque de sistema completo. Puede esperar el mismo servicio y soporte de alta calidad que encuentra con nuestro equipo de flejado.

Los servicios incluyen:

  • Instalación, supervisión y capacitación de máquinas nuevas.
  • Evaluaciones técnicas en sitio e inspecciones de equipos.
  • Resolución de incidencias técnicas remotas internas (en horario de oficina).
  • Programas de mantenimiento preventivo personalizados y estándar.
  • Mantenimiento predictivo One Service (Mosca One)
  • Soporte técnico telefónico de emergencia fuera de horario para equipos de producción en línea específicos.
Technical service

Apoyo técnico

En EAM-Mosca consideramos el soporte técnico como una parte integral de nuestro enfoque de sistema completo. Puede esperar el mismo servicio y soporte de alta calidad que encuentra con nuestro equipo de flejado.

Servicio Técnico Propio

  • Para mayor comodidad, nuestros técnicos internos están disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener por teléfono o por correo electrónico.
  • Los diagnósticos remotos también están disponibles para algunos modelos de máquinas para la resolución de problemas en vivo fuera del sitio. Esto permite a nuestros técnicos solucionar problemas comunes o preparar a los técnicos de servicio de campo cuando llegan al sitio.

 

Red de Servicios EAM-Mosca

Nuestra red de servicio ofrece una cobertura integral de los USA, Canadá, México y América Latina.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar el mejor servicio de su clase cuando sea necesario en su ubicación.

Service tech area map 2022

Mantenimiento preventivo

Nuestros programas de mantenimiento preventivo están diseñados para mantener su equipo funcionando con la máxima eficiencia para minimizar el costoso tiempo de inactividad y las interrupciones que pueden resultar de un problema inesperado en el equipo.

Los programas incluyen visitas programadas regularmente de un técnico capacitado de EAM-Mosca. Cada técnico realizará una inspección completa y, dependiendo de la frecuencia de uso, completará un servicio mensual, trimestral o anual de su máquina para realizar los ajustes o reparaciones necesarios. Las visitas periódicas de un técnico de EAM-Mosca pueden ayudar a identificar problemas antes de que afecten el funcionamiento y la productividad.

Los programas de mantenimiento preventivo personalizados están disponibles para aquellos que desean un programa de servicio más extenso que el programa de mantenimiento preventivo regular.

Ahorro de costes

Los acuerdos de mantenimiento preventivo de EAM-Mosca pueden cubrir el costo de las piezas, la mano de obra y los viajes, lo que le permite presupuestar el costo del servicio y las piezas durante la vigencia del acuerdo. Esto también le permite reducir los gastos administrativos del servicio de emisión o los costos de las piezas de repuesto.

Servicio de calidad

Los técnicos de servicio de campo totalmente capacitados y de tiempo completo de EAM-Mosca tienen muchos años de experiencia y conocimiento. En la mayoría de los casos, recibirá sus visitas programadas regularmente del mismo técnico. Así que tiene el valor agregado de alguien familiarizado con su operación, equipo y requisitos de servicio.

Mantenimiento predictivo de un servicio

Además de nuestros programas de mantenimiento preventivo, también ofrecemos nuestro programa de mantenimiento predictivo One Service (también conocido como Mosca One). Este programa se basa en el historial de rendimiento de nuestros equipos de las series cinco y seis. El programa One Service complementa el mantenimiento preventivo regular programado para obtener el máximo rendimiento de la máquina.

Nuestra experiencia nos ha dado una comprensión integral para predecir cuándo piezas y ensamblajes específicos, críticos para la confiabilidad, requerirán mantenimiento y reemplazo. A su vez, reduciendo el costo total de propiedad.

Modelos de máquinas en programa:

  • ROMC-6: Fuera de línea, calor y sello SoniXs®.
  • TR-6 Base y TR-6 Pro: En línea, calor y sello SoniXs®, cualquier versión de mesa.
  • Modelos TRC-5 y TRC-6: En línea, calor y sello SoniXs®.
  • Modelos TRC5-SQ y TRC6-SQ: Empaquetadores de escuadra en línea, posición de tope trasero manual o automática, calor y sello SoniXs®.
  • Cabezales SHU: unitizador de cabezales SoniXs®

Detalles del programa

El programa Mosca One requiere el reemplazo obligatorio de elementos de desgaste conocidos a los que nos referimos como piezas «A» y, según sea necesario, el reemplazo de componentes adicionales a los que nos referimos como piezas «B» por parte de un técnico de EAM-Mosca.

Antes de una visita de mantenimiento programada, los clientes deben solicitar un kit de piezas de nivel «A»; cualquier pieza «B» requerida se obtendrá del inventario de ese técnico específico.

El reemplazo de las piezas «A» y toda la limpieza, lubricación y ajustes asociados tardará aproximadamente de 3 a 4 horas en completarse por máquina. Cualquier visita a Mosca One que requiera piezas «B» aumentaría el tiempo necesario para completar un Mosca One.

Actualmente recomendamos que se complete un mantenimiento predictivo de Mosca One cada 500 000 ciclos o cada 6 meses. Este intervalo podría ajustarse con el tiempo según el rendimiento de la máquina y otros criterios.

Beneficios del participante:

  • Menor costo total de propiedad.
  • Piezas ‘A’ con descuento cuando se compran a través del programa.
  • El mantenimiento puede ser realizado por uno de los técnicos experimentados de EAM-Mosca, o los asociados del cliente pueden recibir capacitación en el sitio con la orientación de EAM-Mosca.
  • 12 meses de servicio.
  • Comprobaciones iniciales a los 6 meses o cada 500.000 ciclos con futuros intervalos de mantenimiento determinados por los participantes. EAM-Mosca recomienda que los controles sean de un mínimo de 6 meses.

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