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Soporte

EAM-Mosca CTV SoniXs

Servicio y soporte

En EAM-Mosca consideramos el soporte técnico como una parte integral de nuestro enfoque de sistema completo. Puede esperar el mismo servicio y soporte de alta calidad que encuentra con nuestro equipo de flejado.

Los servicios incluyen:

  • Instalación, supervisión y capacitación de máquinas nuevas.
  • Evaluaciones técnicas en sitio e inspecciones de equipos.
  • Resolución de incidencias técnicas remotas internas (en horario de oficina).
  • Programas de mantenimiento preventivo personalizados y estándar.
  • Mantenimiento predictivo One Service (Mosca One)
  • Soporte técnico telefónico de emergencia fuera de horario para equipos de producción en línea específicos.
Technical service

Apoyo técnico

En EAM-Mosca consideramos el soporte técnico como una parte integral de nuestro enfoque de sistema completo. Puede esperar el mismo servicio y soporte de alta calidad que encuentra con nuestro equipo de flejado.

Servicio Técnico Propio

  • Para mayor comodidad, nuestros técnicos internos están disponibles para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener por teléfono o por correo electrónico.
  • Los diagnósticos remotos también están disponibles para algunos modelos de máquinas para la resolución de problemas en vivo fuera del sitio. Esto permite a nuestros técnicos solucionar problemas comunes o preparar a los técnicos de servicio de campo cuando llegan al sitio.

 

Red de Servicios EAM-Mosca

Nuestra red de servicio ofrece una cobertura integral de los USA, Canadá, México y América Latina.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar el mejor servicio de su clase cuando sea necesario en su ubicación.

Service tech area map 2022
Technical service

Technical Support

At EAM-Mosca we view technical support as an integral part of our complete system approach. You can expect the same high-quality service and support as you find with our strapping equipment.

In-house Technical Service

For added convenience, our in-house technicians are available to answer any questions or concerns you may have over the phone or by email.
Remote diagnostics are also available for some machine models for off-site live troubleshooting. This allows our technicians to fix common issues, or prepare field service technicians when they arrive on-site.

Technical Field Service

Our field service technicians are factory trained and strategically located throughout North and South America for fast and comprehensive machine repairs or scheduled maintenance. With many years of experience, our technicians have the knowledge and expertise to keep your systems running reliably for years to come.

Contact Service

Mantenimiento predictivo de un servicio

Además de nuestros programas de mantenimiento preventivo, también ofrecemos nuestro programa de mantenimiento predictivo One Service (también conocido como Mosca One). Este programa se basa en el historial de rendimiento de nuestros equipos de las series cinco y seis. El programa One Service complementa el mantenimiento preventivo regular programado para obtener el máximo rendimiento de la máquina.

Nuestra experiencia nos ha dado una comprensión integral para predecir cuándo piezas y ensamblajes específicos, críticos para la confiabilidad, requerirán mantenimiento y reemplazo. A su vez, reduciendo el costo total de propiedad.

Modelos de máquinas en programa:

  • ROMC-6: Fuera de línea, calor y sello SoniXs®.
  • TR-6 Base y TR-6 Pro: En línea, calor y sello SoniXs®, cualquier versión de mesa.
  • Modelos TRC-5 y TRC-6: En línea, calor y sello SoniXs®.
  • Modelos TRC5-SQ y TRC6-SQ: Empaquetadores de escuadra en línea, posición de tope trasero manual o automática, calor y sello SoniXs®.
  • Cabezales SHU: unitizador de cabezales SoniXs®

Detalles del programa

El programa Mosca One requiere el reemplazo obligatorio de elementos de desgaste conocidos a los que nos referimos como piezas «A» y, según sea necesario, el reemplazo de componentes adicionales a los que nos referimos como piezas «B» por parte de un técnico de EAM-Mosca.

Antes de una visita de mantenimiento programada, los clientes deben solicitar un kit de piezas de nivel «A»; cualquier pieza «B» requerida se obtendrá del inventario de ese técnico específico.

El reemplazo de las piezas «A» y toda la limpieza, lubricación y ajustes asociados tardará aproximadamente de 3 a 4 horas en completarse por máquina. Cualquier visita a Mosca One que requiera piezas «B» aumentaría el tiempo necesario para completar un Mosca One.

Actualmente recomendamos que se complete un mantenimiento predictivo de Mosca One cada 500 000 ciclos o cada 6 meses. Este intervalo podría ajustarse con el tiempo según el rendimiento de la máquina y otros criterios.

Beneficios del participante:

  • Menor costo total de propiedad.
  • Piezas ‘A’ con descuento cuando se compran a través del programa.
  • El mantenimiento puede ser realizado por uno de los técnicos experimentados de EAM-Mosca, o los asociados del cliente pueden recibir capacitación en el sitio con la orientación de EAM-Mosca.
  • 12 meses de servicio.
  • Comprobaciones iniciales a los 6 meses o cada 500.000 ciclos con futuros intervalos de mantenimiento determinados por los participantes. EAM-Mosca recomienda que los controles sean de un mínimo de 6 meses.

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